MODULO 2 UNIDAD 2 ACTIVIDAD 3 DESARROLLO DE UN CASO ETAPA 2
Gentera S.A.B. de C.V.
y Subsidiarias
Gentera, es una empresa muy buena para laborar,
la filosofía, mística de la empresa son excelente si se aplicaran como están
expuestas en su revista impresa y/o digital; sin embargo, no es así, por lo
cual considero que es importante que consideraran la creación de un Supervisión
del Rendimiento, Desempeño, Actividad y Necesidad del Personal, en donde no
solamente se busque solución a las necesidades de cada empleado, sino que
también se supervise y evalué el rendimiento de los mismos y por medio de este
analizar ir disminuyendo el costo que genera el que una empresa tenga tanta
rotación de personal.
Es importante que este departamento sea externo
para que no influya en las evaluaciones de todo el personal y se pueda realizar
un informe con claridad y honestidad.
Planeación Prospectiva Cualitativa
Capacitación y Supervisión del Personal en los
diferentes puestos laborales.
Plan Estratégico
Creación de un departamento externo que se
enfoque en la Supervisión del Rendimiento, Desempeño,
Actividad y Necesidad del Personal que labora en la empresa.
Identificación y explicación de mega
tendencias
Es importante considerar crear un Departamento de
Supervisión para el personal en todos los niveles (incluyendo Gerencia en todas
sus ramas, Subgerencias, Coordinadores, Analistas, Recursos Humanos,
Capacitadores, Lideres, Asesores, Promotores, Asistentes, Administradores,
Choferes, Intendencia, etc.) para evitar que continúe tanta rotación de personal;
que se localice la problemática y se dé una solución.
Planteamiento de dos preguntas
¿Por qué es importante crear un departamento de
Supervisión del Personal en todos los niveles?
Para detectar desde que nivel del empleado
surgen la problemática.
¿Cuál será el método de trabajo para el
Departamento Supervisión y Necesidades del Personal?
Encuesta
Supervisión
Analizar desempeño y rendimiento
Analizar necesidades del empleado
Evaluación de cada empleado
Metodología de planeación de escenarios
Proceso
Crear un Departamento externo que no tenga
contacto con el personal (fines amigos, recomendados, compadrazgo, etc.) para
poder desarrollar de forma clara y con honestidad el desempeño de los empleados
de la empresa. Este programa puede ser piloto en un tiempo de 6 meses, evaluar
su funcionamiento y beneficios; en este determinado tiempo analizarlo cada
cuando se puede ir implementando hasta lograr que la rotación del personal sea
mínima y por causas externas de la empresa y reducir gastos por esta causa.
Contexto
Si la empresa deja de tener tanta rotación de
personal, se podrá dar un mejor servicio a los clientes de Gentera ya que en
muchas ocasiones estos se quejan del personal que labora en la empresa y el
desempeño que tienen nuestros empleados.
Es importante que se considere dicho proyecto
con él cual se podrá continuar con el crecimiento, trato humano, erradicación
de servicios financieros, generando oportunidades con valor social, económico y
humano, de nuestros clientes y con un personal mejor capacitado.
Se debe considerar que este proyecto se debe ir
evaluando cada determinado periodo y analizar el porcentaje de reducción de
costos al ir disminuyendo la rotación del personal.
Escenarios
Uno de los escenarios que puede surgir al
arrancar este proyecto es que muchos empleados se decidan mejorar su desempeño,
algunos otros que debido a sus malas prácticas y haber caído en un estado de
confort tengan que dejar de laborar para la empresa, algunos que soliciten una
oportunidad, se le otorgue y se les este evaluando periódicamente.
Conozco el caso de una persona que trabajó en
Compartamos y que no duro mucho tiempo laborando ahí; debido a que le gusta apegarse
a la Políticas de la Empresa y fue descubriendo malas practicas de personal que
labora y que quería ir corrigiendo poco a poco en las funciones que les
asignaron, le fueron ejerciendo bullying laboral en silencio en complicidad de
Gerente, Subgerentes, Lideres, Administradores, y mismo compañeros en el puesto
como Promotor hasta obligarla a renunciar, para que este personal continuaran
con sus empleos teniendo las comisiones, se encarga de asignar la cartera con mora
que se generan por sus malas practicas dejándola al nuevo promotor para que no
logre comisionar y al no dar resultados no logre crecimiento en la empresa y
opte por renunciar o bien acepten la forma como ellos laboran con sus malas
practicas y tener alguien a quien despedir en caso de que algún Cliente decida
denunciar las malas prácticas del personal involucrado en estas.
Decisión/acción organizacional
Gentera es una empresa que va en crecimiento ($
35,725 millones de pesos en el 2018 en comparación con el 2017, $ 32,074
millones de pesos) sin embargo, los altos directivos tendrá que aceptar la
problemática y el costo que genera el tener tanta rotación de personal (24.37%
estadística en el informe del 2018 y que va en crecimiento) y el encubrimiento
del personal cuando un cliente quiere denunciar una mala practica o servicio
del personal de Compartamos a pesar que se les informa a los clientes que
pueden reportar cualquier situación y en muchas ocasiones manipulan a sus
clientes anteponiendo los montos solicitados por estos mismos.
Este informe es confín únicamente para
presentar mi actividad escolar.
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